Un engagement pour l'amélioration continue de la qualité et de la satisfaction
Chez Job&Box, notre engagement dans la démarche ISO 9001 s’inscrit dans une vision claire : offrir une qualité de service optimale pour nos clients, nos intérimaires et nos collaborateurs. Depuis 2016, nous avons structuré et uniformisé nos processus internes pour répondre efficacement aux attentes de toutes les parties prenantes. Cet engagement garantit une expérience homogène dans toutes nos agences. Nous plaçons ainsi la satisfaction et l’amélioration continue au cœur de nos priorités pour renforcer la confiance avec nos partenaires et anticiper leurs besoins.
La certification ISO 9001 : une référence de qualité
La norme ISO 9001-2015 est un standard international qui définit les exigences d’un système de management de la qualité. Elle vise à garantir des services conformes, à améliorer la satisfaction des clients et à instaurer une culture d’amélioration continue.
L’obtention de cette certification repose sur un audit rigoureux mené par un organisme indépendant. Il évalue la mise en œuvre et l’efficacité des processus internes, ainsi que la capacité de l’organisation à répondre aux besoins de ses parties prenantes.
Pour Job&Box, cette certification implique l’uniformisation de nos pratiques dans toutes nos agences, de Quimper à Rennes, afin de garantir un service homogène et fiable pour les intérimaires et les entreprises clientes.
Pourquoi l’ISO 9001 est-elle importante pour Job&Box ?
Maintenir cette certification ISO 9001 pendant 9 années consécutives n’est pas qu’une formalité. Elle reflète notre travail constant d'amélioration continue :
Pour nos entreprises clientes :
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Assurer des processus clairs et transparents pour une collaboration efficace.
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Renforcer la fiabilité de nos prestations et améliorer notre réactivité.
Pour nos intérimaires :
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Garantir une expérience homogène : inscription simplifiée, documents uniformisés et communication fluide, du contrat à la paie.
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Suivre leur satisfaction et répondre à leurs attentes pour valoriser leur engagement.
Pour nos collaborateurs permanents :
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Mettre en place des outils et des processus optimisés pour simplifier leur quotidien.
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Créer un environnement de travail structuré où chacun devient acteur de l’amélioration continue.
Quels processus sont audités chez Job&Box ?
L’ISO 9001 repose sur une gestion précise de plusieurs processus clés. Voici une sélection des domaines optimisés chaque année :
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Stratégie : Garantir la pérennité financière et le développement de l’activité, tout en mobilisant les équipes autour d’une vision commune.
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Management de la qualité : Mesurer la satisfaction des intérimaires et des entreprises clientes, identifier les dysfonctionnements et y remédier rapidement.
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Recrutement et gestion des intérimaires : Répondre aux besoins des entreprises en respectant la législation. Former et accompagner les intérimaires pour une intégration réussie. Assurer la formation continue de nos collaborateurs permanents tout en garantissant des conditions de travail optimales pour favoriser leur épanouissement et leur performance.
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Paie et facturation : Digitaliser nos processus pour plus de rapidité et de fiabilité, tout en garantissant la conformité aux audits sociaux.
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Communication : Organiser des événements pour promouvoir nos services et analyser les canaux utilisés par les candidats pour découvrir Job&Box.
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Système d'information : Sécuriser les données, optimiser l’accessibilité des documents et garantir la performance du système.
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